TIÊU CHUẨN BẢO HÀNH NỆM FELIX

1. Mục Đích

Hướng dẫn cách sử dụng và bảo quản Nệm cao su thiên nhiên trong suốt quá trình sử dụng. Đồng thời quy định các điều kiện áp dụng bảo hành đối với sản phẩm nệm cao su thiên nhiên do FELIX sản xuất.

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm nệm cao su thiên nhiên được sản xuất bởi FELIX.

3. Hướng Dẫn Bảo Quản

• Không để nệm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng hoặc ánh sáng mặt trời. Khi cần làm khô, hãy tháo drap và để nệm khô tự nhiên hoặc dùng quạt thổi gió lên vùng ẩm.

• Tránh đặt nệm tại nơi ẩm ướt, có hóa chất, nhiệt độ cao. Không được giặt, tẩy, hoặc ủi trực tiếp trên nệm.

• Tuyệt đối không để hóa chất, dung môi hoặc bất kỳ chất lỏng nào tiếp xúc với nệm.

• Không đặt nệm gần nguồn nhiệt hoặc thiết bị tỏa nhiệt.

• Tránh sử dụng lực tác động vượt quá 160kg/dm² lên bề mặt nệm.

• Không gấp hay cuộn nệm trong bất kỳ tình huống nào.

4. Thời Gian Bảo Hành

- Bảo hành 12 năm: Nệm cao su Premium Comfort, Nệm cao su Premium Support, Nệm cao su Premium Silver Carbon, Nệm cao su xếp Felix Flex.

- Bảo hành 10 năm: Nệm cao su Premium Glacier Carbon.

5. Điều Kiện Bảo Hành

5.1. Tiêu chuẩn bảo hành

Nệm cao su thiên nhiên FELIX sẽ được bảo hành trong các trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:

• Nệm bị xẹp lún, mất độ đàn hồi, không phục hồi hình dạng ban đầu sau thời gian sử dụng dài. (Áp dụng khi độ lún vượt quá 2,5cm so với độ dày ban đầu).

• Nệm bị lão hóa: mất tính chất cơ lý (chịu nén, chịu kéo, đàn hồi...) dẫn đến mục, bở, chảy nhựa hoặc chai sượng toàn bề mặt.

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành sẽ không được tiếp nhận bảo hành.

• Mousse ngả màu vàng là hiện tượng tự nhiên và không thuộc diện bảo hành.

• Sử dụng và bảo quản sai cách theo hướng dẫn sử dụng.

• Nệm bị phơi dưới ánh nắng dẫn đến lão hóa do tia UV.

• Đặt nệm trong môi trường có nhiệt độ trên 40°C trong thời gian dài.

• Sản phẩm bị sửa chữa, cắt xén, thay đổi kích thước hoặc không còn nguyên vẹn.

• Làm dơ, bẩn do thức ăn, chất lỏng hoặc ngoại lực.

• Tác động ngoại lực vượt quá 160kg/dm².

• Nhiễm mùi lạ do vận chuyển chung với hàng hóa có mùi, trong điều kiện đóng gói không đảm bảo.

• Hư hỏng do khách tự đóng gói, vận chuyển qua đơn vị lẻ, ép/cuộn nệm sai quy cách.

• Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, cháy nổ, côn trùng hoặc cố ý phá hoại.

• Nệm bị dơ, ố vàng trong quá trình sử dụng.

• Sai số về kích thước trong phạm vi cho phép: ±3cm.

• Hương thơm nhẹ từ cao su thiên nhiên là đặc trưng sản phẩm, không thuộc phạm vi bảo hành.

• Không áp dụng bảo hành cho vỏ bọc sản phẩm (rách, bạc màu, hỏng khóa kéo…).

• Tất cả sản phẩm gối do FELIX sản xuất đều không thuộc diện bảo hành.

Lưu ý:

• Trong suốt thời gian bảo hành, các đặc tính kỹ thuật chính của nệm sẽ được giữ nguyên, ngoại trừ màu sắc và đặc điểm ngoại quan.

• Từ các năm tiếp theo, tính chất kỹ thuật có thể giảm nhẹ một cách tự nhiên nhưng không ảnh hưởng đến công năng sử dụng của nệm.